FAQ よくあるご質問

よくあるご質問

よくいただくご質問を掲載しております。
掲載にないご質問に関しましては、
下記よりお問合せください。

お問い合わせはこちらから

ご予約について

チェックインとチェックアウトの時間は？
チェックイン15時、チェックアウト11時です。
駐車場はありますか？
無料駐車場がございます。ご到着時に玄関先に車をつけて頂ければスタッフが駐車場までご案内させて頂きます。
事前に荷物を送りたいのですが…
ご宿泊日当日までお預かりいたします。宅急便の伝票に、ご宿泊日とご予約者名をご記入くださいませ。
送迎はありますか？
【お迎えはありますか？】
電車の到着時間に合わせて伊豆高原駅まで送迎がございます。到着時刻がお決まりの際は、事前にご連絡下さいませ。
また、ご到着後は改札口左手にございます待合室にてお待ちくださいませ。

【送りはありますか?】
伊豆高原駅までお送りいたします。
9時10分、10時10分、10時40分、11時10分、12時00分の5便をご用意しております。※事前予約は不要でございます。

料金について

キャンセル料について
・宿泊日の当日キャンセル…宿泊料金の100%
・宿泊日の前日キャンセル…宿泊料金の50%
・宿泊日の2日前…宿泊料金の30%
・宿泊日の3～7日前…宿泊料金の20%
クレジットカードの清算は出来ますか？
クレジットカードでの清算は可能です。
ご利用できるカードは、VISA、MASTER　JCB　AMEX　DINERS　NICOS　DC　銀聯などがご利用いただけます。その他のカードをご希望の場合はお問合せくださいませ。
持込が希望の場合、持込料が発生しますか？
客室、食事会場を問わず、ワイン・日本酒などの酒類、ホールケーキには持込料が発生いたします。詳細はお問い合わせください。

施設について

インターネット環境は？
無料無線LANにてインターネットがご利用頂けます。
ペットの同伴はできますか？
2019年4月1日より、ワンちゃんとお泊りいただける「松琴亭ペットルーム」がオープンいたします。
詳細はこちらをご覧ください。
SPAの予約は？
SPAに関する情報はこちらをご覧ください。
子供は泊まれますか？
はい。子供・幼児の方もご宿泊いただけます。
子供・幼児の宿泊料金は下記となります。

●7歳～12歳：42,350円（税サ込）＜夕・朝食2食付き（お子様御膳/ミニコース）＞
●3歳～6歳： 33,880円（税サ込）＜夕・朝食2食付き（お子様プレート）＞
●0歳～2歳： 12,100円（税サ込）＜夕・朝食2食付き（幼児食）＞

※本館・南館客室にはお子様連れでのご宿泊は出来兼ねますので予めご了承ください。
※プランによって異なる場合がございます。詳しくはプラン詳細画面をご覧くださいませ。
バリアフリーですか？
恐れ入りますが、対応いたしておりません。
建物は2階建てですが、エレベーターの御用意がございません。
また、自然を生かした造りとなっている為、館内に階段・段差がございます。
日帰り入浴は可能ですか？
ランチをご利用いただいたお客様はご利用いただけます。
日帰り入浴のみのご利用はお断りしております。
ご利用時間は11：00～15：00、
料金は1,500円（税別・入湯税別途）でございます。
※現在はご宿泊のお客様のみのご利用とさせて頂いております。
ルームサービスの提供はありますか？
食品の提供は現在なく、ボトルワインのみお部屋に提供可能でございます。（～22：00）

客室について

客室のお風呂は温泉ですか？
源泉かけ流しではございませんが、露天風呂と同じ温泉を使用しております。
客室のトイレはウォシュレットでしょうか？
全客室がウォシュレットです。
煙草の臭いが苦手なんですが…
全室禁煙でございます。
館内で煙草は吸えますか？
和食処前のテラス及び、正面玄関にてご利用いただけます。
ヴィラのプライベートプールは温水ですか？
はい。気候に応じ、年中最大35℃前後調節可能でございます。

お料理について

苦手な食材があるのですが…
事前にご連絡いただければ可能な限り対応致します。食材アレルギーのお客様も ご遠慮なくご相談くださいませ。
お食事はお部屋で頂けますか？
お部屋食対応可能な部屋が限定されていますので、詳しくは予約課にお問い合わせください。
施設内でお昼は食べられますか？
各レストランにてお召し上がり頂けます。
フレンチレストラン　11:00～15:00（ラストオーダー14:00）
鉄板焼き　11:00～14:00(ラストオーダー14:00)要事前予約
記念日なのですが…
ホールケーキのご用意や、花束・フラワーアレンジメントのご用意が可能です(有料)
還暦・古希・喜寿のお祝いにはちゃんちゃんこの貸出が可能です(無料)
その他ご希望に併せてお手伝い致します。