FAQ よくあるご質問

よくあるご質問

よくいただくご質問を掲載しております。
掲載にないご質問に関しましては、
こちらからお問合せください。

ご予約について

チェックインとチェックアウトの時間?
チェックイン15時、チェックアウト11時です。
駐車場はありますか?
無料駐車場がございます。ご到着時に玄関先に車をつけて頂ければスタッフが車移動のお手伝いをさせて頂きます。
事前に荷物を送りたいのですが…
ご宿泊日当日までお預かりいたします。宅急便の伝票に、ご宿泊日とご予約者名をご記入くださいませ。
送迎はありますか?
【お迎えはありますか?】
電車の到着時間に合わせて伊豆高原駅まで送迎がございます。到着時刻がお決まりの際は、事前にご連絡下さいませ。
また、ご到着後は改札口左手にございます待合室にてお待ちくださいませ。

【送りはありますか?】
伊豆高原駅までお送りいたします。
9時10分、10時00分、10時40分、11時10分、12時00分の5便をご用意しております。※事前予約は不要でございます。

料金について

キャンセル料について
・宿泊日の当日キャンセル…宿泊料金の100%
・宿泊日の前日キャンセル…宿泊料金の50%
・宿泊日の2日前…宿泊料金の30%
・宿泊日の3~7日前…宿泊料金の20%
クレジットカードの清算は出来ますか?
クレジットカードでの清算は可能です。
ご利用できるカードは、VISA、MASTER JCB AMEX DINERS NICOS DC 銀聯などがご利用いただけます。その他のカードをご希望の場合はお問合せくださいませ。

施設について

インターネット環境は?
無料無線LANにてインターネットがご利用頂けます。
ペットの同伴はできますか?
大変申し訳ございませんが、お断りしております。
SPAの予約は?
大変申し訳ございませんが現在、SPAは休業中でございます。詳細はこちらをご覧ください。
子供は泊まれますか?
大変申し訳ございませんが、通常12歳未満のお子様のご宿泊はお受けしておりません。
2017年よりお子様もご利用できるファミリーデーを設定致しました。
下記がファミリーデーでの設定日でございます。
2017年
・12月23日~12月31日

2018年
・1月1日~8日
・2月14日~21日
・3月24日~4月8日
・4月28日~5月6日
・6月16日~18日
・7月1日~9月2日
・9月22日~24日
・9月29日~10月10日
・12月22日~31日

●7歳~12歳:各室タイプ大人料金の70%
 ※大人に準じた食事・寝具あり

●0歳~6歳(未就学児):各室タイプ大人料金の50%
 ※夕食メニューはお子様ランチメニュー・寝具あり
 もしくは、施設使用料:10,800円
 ※添寝可能
 以下は、追加料金で提供
 ・夕食&朝食:10,800円
 ・布団:5,400円
 ※0歳~6歳のお客様に限る
バリアフリーですか?
恐れ入りますが、対応いたしておりません。
建物は2階建てですが、エレベーターの御用意がございません。
また、自然を生かした造りとなっている為、館内に階段・段差がございます。
日帰り入浴は可能ですか?
お食事やSPAなどをご利用いただいたお客様はご利用いただけますが、
温泉のみのご利用はお断りしております。
また、日帰り入浴のご利用金額は1,500円(税別)でございます。

客室について

客室のお風呂は温泉ですか?
源泉かけ流しではございませんが、露天風呂と同じ温泉を使用しております。
客室のトイレはウォシュレットでしょうか?
全客室がウォシュレットです。
煙草の臭いが苦手なんですが…
全室禁煙でございます。
館内で煙草は吸えますか?
和食処前のテラス及び、正面玄関にてご利用いただけます。
ヴィラのプライベートプールは温水ですか?
あいにく、温水ではございません。秋冬春期間中は特別価格でご案内しておりますので、広大な自然に囲まれた解放感あるヴィラスティをお愉しみください。

お料理について

苦手な食材があるのですが…
事前にご連絡いただければ可能な限り対応致します。食材アレルギーのお客様も ご遠慮なくご相談くださいませ。
お食事はお部屋で頂けますか?
一部のご宿泊プランのみ、お部屋食でご用意しております。
施設内でお昼は食べられますか?
各レストランにてお召し上がり頂けます。
フレンチレストラン 11:00~14:00(ラストオーダー)
和食処  11:00~14:00(ラストオーダー)要事前予約
鉄板焼き 11:00~14:00(ラストオーダー)要事前予約
記念日なのですが…
ホールケーキのご用意や、花束・フラワーアレンジメントのご用意が可能です(有料)
還暦・古希・喜寿のお祝いにはちゃんちゃんこの貸出が可能です(無料)
その他ご希望に併せてお手伝い致します。